Mely Vacation - Điểm đến lý tưởng cho kỳ nghỉ hoàn hảo

 

Điều kiện và điều khoản chung:

Khi khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ của Mely Vacation, khách hàng (“KH”) sẽ cần tuân thủ một số điều kiện và điều khoản cụ thể như bên dưới để đảm bảo quyền lợi của KH cũng như tính minh bạch trong quá trình cung cấp dịch vụ của Mely Vacation:

- Quy trình đặt phòng của Mely Vacation: Là việc sau khi chúng tôi nhận được thông tin đặt phòng từ website của khách hàng, đội ngũ tư vấn viên Mely sẽ liên hệ lại KH bằng email hoặc số điện thoại do KH cung cấp. Tư vấn viên sẽ chốt các thông tin đặt phòng cũng như tư vấn cho khách hàng các khách sạn/resort phù hợp với tiêu chí lựa chọn của KH. Sau khi đã thống nhất, Mely Vacation sẽ gửi thông tin để KH có thể kiểm tra lại lần nữa trước khi tiến hành thanh toán. KH được tư vấn dịch vụ với mức giá cả tốt nhất ở thời điểm đặt phòng và được cung cấp đầy đủ các thông tin hoàn hủy đổi trước khi thanh toán. Mely Vacation sẽ thay mặt KH thực hiện đặt phòng và giao dịch với khách sạn/ resort và gửi lại KH phiếu xác nhận đặt phòng thành công cũng như hỗ trợ sau đặt dịch vụ khi KH cần. Khi KH đến nhận phòng chỉ cần đem theo CCCD kèm phiếu xác nhận của Mely Vacation để được sử dụng dịch vụ.

- Phí dịch vụ của Mely Vacation là khoản phí mà KH phải trả khi họ đặt các dịch vụ khách sạn, resort... được cung cấp bởi Mely Vacation. Khoản phí dịch vụ mà khách hàng đã thanh toán sẽ không được hoàn trả trong bất kỳ tình huống nào. Đây là một phí được áp dụng để bù đắp cho những nỗ lực của Mely Vacation trong việc cung cấp nguồn nhân lực và kiến thức chuyên môn, nhằm đáp ứng các nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

- Cam kết: giá cả tại Mely Vacation được áp dụng đều thấp hơn giá công bố khách lẻ tại khách sạn/resort, khu vui chơi,… Khách hàng sẽ được hoàn trả khoản chênh lệch nếu phát hiện ra bất kì khoản giá nào cao hơn tại điểm đến, nơi lưu trú khi sử dụng dịch vụ.

Thanh toán và hủy phòng - dịch vụ:

Để đảm bảo đặt phòng của khách hàng với Mely Vacation, KH sẽ cần thanh toán tại thời điểm sau khi đã nắm rõ các thông tin về tình trạng phòng, giá cả, các điều kiện hoàn hủy đổi cũng như chính sách phụ thu trẻ em hoặc người lớn phát sinh theo quy định của nơi lưu trú,…do tư vấn viên của Mely Vacation cung cấp thông tin. Sau khi đồng ý, KH sẽ thực hiện thanh toán theo các phương thức tại điều mục Phương thức thanh toán.

Thông tin xác nhận đặt dịch vụ thành công được thể hiện trong email gởi từ Mely Vacation đến email KH đã đăng ký tại thời điểm đặt phòng trên website melyvacation.com. Trong email xác nhận đặt phòng thành công này, có đầy đủ các thông tin khách hàng đã cung cấp và thống nhất với tư vấn viên về nơi lưu trú, hạng phòng, ngày nhận phòng, trả phòng, số lượng người lớn và trẻ em, số lượng phòng đi kèm loại giường. Đây là cơ sở xác định các dịch vụ mà khách sạn/resort cung cấp cho khách hàng.

Trường hợp Khách hàng thực hiện thanh toán trễ hơn hạn thanh toán được thông báo từ Mely Vacation qua emai hoặc số điện thoại, việc đặt dịch vụ của Quý khách sẽ không còn hiệu lực. Chúng tôi không đảm bảo bất kỳ thông tin đặt phòng nào cho đến khi khách hàng nhận được email xác nhận lần cuối.

Khi thực hiện đặt dịch vụ và thanh toán, xem như Quý Khách đã đồng ý các điều kiện, điều khoản, chính sách áp dụng của Mely Vacation và nhà cung cấp trước, trong và sau quá trình sử dụng dịch vụ.

Thực hiện thay đổi cho thông tin đặt dịch vụ:

Sau khi đặt dịch vụ thành công (dịch vụ đã được xác nhận qua email), nếu khách hàng muốn thay đổi thông tin đặt dịch vụ, vui lòng gởi yêu cầu đến email info@melyvacation.com hoặc số điện thoại 0899.629.992. Mely Vacation sẽ cố gắng để hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất, tuy nhiên chúng tôi không đảm bảo mọi yêu cầu thay đổi sẽ được thực hiện vì phải tùy thuộc vào điều khoản hoàn hủy đổi của khách sạn/resort:

- Nếu KH được phép hủy đặt phòng trong điều kiện cho phép của nơi lưu trú: Mely Vacation sẽ hỗ trợ hoàn lại tiền phòng trừ phần phí dịch vụ của chúng tôi.

- Nếu KH được phép thay đổi thông tin trong điều kiện cho phép của nơi lưu trú: Mely Vacation sẽ hỗ trợ thay đổi thông tin đặt phòng miễn phí, tuy nhiên KH sẽ phải thanh toán thêm phí chênh lệch nếu giai đoạn thay đổi đặt phòng cao hơn giai đoạn KH đã đặt ban đầu.

- Nếu KH được phép hủy hoặc thay đổi thông tin nhưng không hủy hoặc thay đổi trước thời hạn cho phép: KH sẽ có trách nhiệm sử dụng dịch vụ theo đúng những thông tin đặt phòng đã xác nhận ban đầu hoặc nếu không sử dụng dịch vụ thì đặt phòng vẫn giữ nguyên và không hoàn lại.

- Nếu khách hàng không sử dụng dịch vụ vào ngày/đêm đặt phòng đầu tiên hoặc dự định nhận phòng/tiếp tục sử dụng dịch vụ cho các đêm tiếp theo thì Quý Khách phải xác nhận với Mely Vacation và khách san/resort tối thiểu 24 tiếng trước giờ khởi hành/ngày/đêm đặt dịch vụ đầu tiên và trong thời gian làm việc (08.00 am – 17.00 pm). Nếu KH không làm như vậy, đặt phòng của KH có thể bị hủy và KH sẽ không được sử dụng dịch vụ cũng như hoàn trả.

Vì vậy, khách hàng muốn thay đổi, hủy, hoàn tiền cho đặt dịch vụ đã đặt vì bất kỳ lý do gì vui lòng liên hệ Mely Vacation để được hỗ trợ trước khi vì khi KH đã sử dụng dịch vụ, mọi yêu cầu hoàn, hủy, thay đổi sẽ không được thực hiện.

Voucher, khuyến mãi, mã giảm giá, điểm thưởng sẽ không được hoàn lại khi KH thay đổi, hủy dịch vụ.

Trường hợp có sự thay đổi từ nhà cung cấp dịch vụ (khách sạn, resort) do các điều kiện khách quan khác (như các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh,...) dẫn đến KH không thể sử dụng dịch vụ hoặc thay đổi dịch vụ, tùy theo quyết định của nhà cung cấp, Mely Vacation sẽ thông báo lại cho KH phương án hoặc các chi phí hoàn lại, phát sinh tại thời điểm đó. Trường hợp nhà cung cấp cho phép hủy dịch vụ và hoàn lại tiền, Mely Vacation sẽ hoàn lại số tiền KH đã thanh toán sau khi trừ đi phí dịch vụ của chúng tôi.

Thông tin về các khách sạn và resort trên website:

Mely Vacation là website chính thức cung cấp dịch vụ đặt phòng tại các khách sạn, resort trong nước. Chúng tôi làm việc và sử dụng các thông tin được các cơ sở lưu trú cung cấp và cho phép hiển thị từ hình ảnh, thông tin khách sạn - resort, thông tin phòng cũng như các điều khoản hoàn hủy đổi, chính sách phụ thu.

Tuy nhiên, xin lưu ý các thông tin cũng sẽ được chỉnh sửa và bổ sung từ nhà cung cấp dịch vụ và điều chỉnh theo đánh giá khách quan, phù hợp từ khách hàng (bao gồm cả thông tin, xếp hạng, đánh giá khách sạn, khu nghỉ dưỡng, ...). Do đó, chúng tôi không đảm bảo được tất cả thông tin trên là chính xác hoàn toàn hoặc không có bất kỳ lỗi nào. Mely Vacation có quyền thay đổi thông tin hiển thị trên trang web (bao gồm Điều khoản và Điều kiện này) ở bất kỳ thời điểm nào mà không phải báo trước và các thay đổi này có hiệu lực ngay cho tất cả các dịch vụ của Mely Vacation ở mọi thời điểm.

Trách nhiệm của Mely Vacation:

Trách nhiệm của Mely Vacation là hỗ trợ tư vấn và đưa ra các lựa chọn cơ sở lưu trú phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Mely Vacation thực hiện việc đặt phòng và giao dịch với khách sạn, resort với mức giá cả tốt nhất tại thời điểm khách hàng đặt phòng. Bên cạnh đó, Mely Vacation cũng sẽ theo dõi để hỗ trợ khách hàng trong lúc sử dụng dịch vụ để khách hàng có thể nhận được những quyền lợi đã bao gồm trong giá phòng.

Bên cạnh đó, trách nhiệm của Mely Vacation cũng nằm trong việc hỗ trợ khách hàng xử lý các tình huống hoàn hủy đổi ngoài ý muốn, chúng tôi sẽ cố gắng để có thể đảm bảo được quyền lợi của khách hàng một cách tối đa. Việc hoàn tiền sẽ được hỗ trợ hoàn thành trong thời gian sớm nhất.

Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với bất kỳ thiệt hại, mất mát, khiếu nại hoặc khoản phí nào (bao gồm những nguyên nhân sau: sự sai lệch thông tin hậu quả trực tiếp hay gián tiếp gây ra) được phát sinh từ trang web chúng tôi liên quan đến những sản phẩm hay những dịch vụ được niêm yết trên trang này.

Chúng tôi không bảo đảm hay là người đại diện cho những sản phẩm phòng ở hay dịch vụ nào trên trang web hoặc các trang kết nối. Ở đây trách nhiệm của chúng tôi chỉ cho phép thực hiện việc đặt phòng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm với lý do không có phòng trống vì khách sạn đã cho thuê vượt quá số phòng.

Trường hợp nhà cung cấp không cung cấp những dịch vụ đã được Mely Vacation thay mặt cho khách hàng đặt trước (bao gồm và không giới hạn: phòng không còn trống, loại phòng không chính xác, …) hoặc khách hàng không nhận được dịch vụ như đã xác nhận, khách hàng có trách nhiệm thông báo cho Mely Vacation ngay lập tức tại thời điểm xảy ra sự việc, chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức phối hợp với nhà cung cấp để cung cấp dịch vụ đúng như yêu cầu đã được xác nhận dựa vào chính sách, quy định của đối tác cung cấp tại thời điểm phát sinh. Trường hợp đã qua ngày hoàn tất dịch vụ (ngày trả phòng, ngày sử dụng dịch vụ, ...), Mely Vacation có quyền từ chối hỗ trợ trừ khi có sự đồng ý từ phía nhà cung cấp. Mely Vacation sẽ thông báo cho khách hàng quyết định của nhà cung cấp cho các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng. Mely Vacation không chịu trách nhiệm bồi thường cho các phát sinh xảy ra nếu khách hàng không thông báo cho chúng tôi theo quy định nêu trên hoặc do nhà cung cấp không đồng ý bồi thường.

Trong trường hợp không cung cấp dịch vụ được do hết phòng, ..., Mely Vacation có quyền lựa chọn dịch vụ thay thế, đặt lại dịch vụ cho Quý Khách:

(i) Đặt dịch vụ thay thế cho khách hàng với một nhà cung cấp khác tương đương.

(ii) Trường hợp không có nhà cung cấp tương đương, Mely Vacation sẽ đặt dịch vụ với một nhà cung cấp khác.

(iii) Trường hợp khách hàng không đồng ý với (i) và (ii) hoặc không có dịch vụ thay thế, Mely Vacation sẽ hoàn lại phần tiền khách hàng đã thanh toán cho dịch vụ khách hàng chưa sử dụng.

Mely Vacation luôn mong muốn giải quyết những đề xuất hoặc thắc mắc một cách nhanh chóng và công bằng nhất. Mọi ý kiến đóng góp xin gửi về chúng tôi:

- Văn phòng tại Hồ Chí Minh: 48 Cô Bắc, phường Cầu Ông Lãnh, Quận 1, tp.Hồ Chí Minh
- Điện thoại: 0899.629.992, hoặc gửi qua địa chỉ email: info@melyvacation.com

 

Xin chân thành cảm ơn!